快樂的魚（三）----機遇就在你身邊 |
| ⒈ 對待任何事情都要有責任感 半個月後，瑪西雅的丈夫羅查德提前出院瞭，他的病並沒有完全治好，隻因為醫療費用實在是太昂貴瞭，他們承受不起那麼高的醫療費。羅查德體會到瞭妻子瑪西雅的難處，於是他想到瞭回到傢裡治療，買一些必備的藥物回傢，謹遵醫囑服用，他認為這樣也能好起來。他沒有征得瑪西雅的同意，就私自出院瞭，回到瞭傢裡。 瑪西雅為這事差點跟羅查德大吵起來，她認為不住在醫院裡治療對他沒有任何好處，相反，還會後患無窮。丈夫羅查德不忍心看到瑪西雅為瞭這個不幸的傢庭累死累活的，他堅持他的主張，不管瑪西雅怎麼勸他，都不肯再回醫院治療，堅決要在傢裡養傷。他說他的傷已經好瞭很多瞭，沒必要再呆在醫院裡，在傢裡也能把傷治好，而且還能幫助瑪西雅料理一些力所有及的傢務。 瑪西雅不能說服丈夫羅查德，她心裡很難受，想到自己沒有能力讓丈夫安心地在醫院養傷，又很自責，覺得內心有愧，也十分內疚。但對此她也無能為力，事已如此，她隻能面對這個有點殘酷的現實瞭。 深夜瞭，瑪西雅還是不能入睡，這些天她一直被工作上的煩心事和丈夫的傷情痛苦地困擾著。傢庭與事業的雙重壓力壓得她十分地難受，喘不過氣來。她感覺自己生活得越來越累，每到夜深人靜的時候，她就感到非常孤獨。瑪西雅想到過放棄，她不想再這樣生活下去瞭，她覺得自己越來越沒有能力應付這樣的生活。生活的無助就像一塊堅硬的石頭堵在她的胸口。她想，隻有放棄才能使堵在胸口的石頭消失，也隻有放棄才能讓她得以解脫。 第二天醒來，瑪西雅還是無法狠下心來放棄她的丈夫和五歲的兒子。瑪西雅照樣要忙裡忙外，做好早餐，陪丈夫和兒子吃完後，開始收拾屋子，叮囑丈夫服藥，然後把兒子送去上學，再趕到公司上班。 生活告訴她，支撐這個傢是你的責任。 ⒉ 意外收獲 瑪西雅為瞭讓丈夫羅查德的傷勢盡快好起來，也為瞭讓他出門呼吸新鮮空氣方便一些，跑瞭好幾個商場，終於挑瞭一輛適合他行動的輪椅。羅查德十分滿意，對瑪西雅贊不絕口。 瑪西雅的傢庭生活漸漸變得好轉瞭起來，但是她的工作卻越來越不如意，她據的美特斯化妝品公司好象回天乏術，沒得救瞭。 公司總經理佈萊基德幾乎把所有的公司職員都變成瞭銷售員，他停止瞭產品的再生產，決定先把生產出來的產品賣完瞭再說。然而，銷售量依舊沒有一點上升的跡象。他收到瞭越來越多不利於他的公司的消息，氣得他都快要申請公司破產瞭。他不停地給瑪西雅施加壓力，嚴令要求瑪西雅盡快把銷售量提高，不然就要讓瑪西雅走人。每次佈萊基德把她叫到總經理辦公室，她就知道一定沒有什麼好事，少不瞭要挨他這個脾氣暴躁的人的臭罵。每次在公司裡碰到怒氣沖天的佈萊基德先生，瑪西雅的頭就會不由自主地大起來。 難熬的一在又過去瞭，瑪西雅回到瞭能讓她放松一下神經的傢裡，傢裡可比公司安靜舒適多瞭，一點都喧鬧，一點都不緊張。 丈夫羅查德已經把晚餐做好瞭，兒子也已經早早放學回傢瞭，呈現在瑪西雅眼前的是一片其樂融融的好景象。這一片好景象令瑪西雅心情舒暢，一天工作的煩惱一下子就一掃而光，感覺真好。 瑪西雅陪著丈夫羅查德和兒子吉姆一起共享晚餐。 怎麼樣，今天工作得不順利嗎？餐桌上丈夫羅查德看出瑪西雅有心事。 哦，是有那麼一點，不過，你不用擔心，我有辦法應付的。瑪西雅低著頭，她這樣做是為瞭不讓丈夫羅查德發現她的心事。瑪西雅認為這個晚餐很難得，因為丈夫羅查德給她做瞭最喜歡吃的鮑魚。她不想因為自己工作上的事情影響傢人共享一頓豐盛的晚餐。 你知不知道我們傢附近有一個魚市場，沒多遠，就在肯尼街大道邊，你以前去過那裡嗎？羅查德問瑪西雅。 你問這個幹嘛？我知道肯尼街有一個魚市場，但是沒有去過那裡，你知道的，我們一直都忙於工作，沒有時間去逛什麼魚市場。瑪西雅回答。 你可別小看瞭這個魚市場，我今天早晨坐輪椅到好裡發現瞭一件有趣的事情，這也是我今天遇到的一個意外的收獲。羅查德對瑪西雅說。 怎麼？你居然沒有好好呆在傢裡，還跑到魚市場去瞭？你的腿這個樣子，出瞭事我怎麼辦啊？瑪西雅聽羅查德這麼一說十分生氣。 我跟你說瞭我有一個意外的收獲，難道你就不想聽聽是個什麼意外發現嗎？他還在誠懇地征詢瑪西雅的意見。 什麼意外惹得你這麼興奮？你說來聽聽。盡管瑪西雅有點不高興，但她還是答應瞭羅查德。 是這樣的，我發現這個肯尼街魚市場，跟我以前所見到過的魚市場大不一樣，當然我也沒有見過多少魚市場，我對魚市場也不瞭解，但是我要說的是，這個魚市場它很特殊，也很特別。丈夫羅查德故意留下一個懸念。 哦，親愛的，你這樣可不太好，你知道我不愛聽拐彎抹角的故事的。瑪西雅假裝又要生氣的樣子。 對不起，我必須糾正一下你剛才的說法，這不是一個故事，而是一件真實的事情，就發生在我的身邊，當然也發生在你的身邊。羅查德笑著對瑪西雅說道。 那就快說出來聽聽，你知道我工作瞭一天，我有點累，如果你要是準備說上半個小時，或者更長時間，我想我是不能奉陪到底的。 不，不，你聽我說，我在魚市場的這個意外發現對你的工作有很大的幫助，我相信你聽瞭這件事情，會得到啟示的，真的，這對你的工作很有幫助。 既然對我的工作有幫助，那你還等什麼呢？趕快說出來，我正為工作上的事情煩著呢。 別急，別急，你聽我說…… ⒊ 親身體驗 瑪西雅聽瞭丈夫羅查德講述他白天逛魚市場的奇特事情後，一夜未眠，激動萬分，她隻盼望著天快點亮，這樣她就能更早地到肯尼街魚市場去觀察那種聞所未聞、與眾不同的經營方式。 天剛剛亮，瑪西雅就早早地起瞭床，草草洗漱一下後，就匆匆忙忙趕往附近的肯尼街魚市場。 當瑪西雅走到那裡的時候，正好趕上瞭魚市場開市。 魚市場的工作人員正在把停放在場外的從外地運來的魚搬進魚市場，一派忙忙碌碌的景象。 早上好，太太，這麼早就來買魚啊？魚市場一個工作人員經過瑪西雅的身邊的時候熱情地跟她打瞭招呼。 哦，早上好，是的！瑪西雅看到跟她打招呼的是一個年輕的小夥子。他長得很健壯，提著兩隻大魚箱都不覺得困難，一副朝氣十足的模樣。 等他們把魚都搬進魚市場擺放好的時候，魚市場外已經聚集瞭很多顧客。顧客們臉上都洋溢著笑容，看得出來，顧客們很喜歡來這個魚市場買魚。 你好，太太，需要我們幫忙嗎？這裡又有兩年輕的小夥子跟瑪西雅熱情地打起瞭招呼。 瑪西雅先是一怔，然後笑瞭一下，說道：哦，謝謝，暫時不需要，可能等一會兒就需要瞭。 好的，我們隨時為你服務，待會兒見。那兩個小夥子又去招呼其它的顧客去瞭。 瑪西雅的心情立刻被這裡小夥子的熱情感染瞭，她也變得跟他們一樣，面帶笑容，心情愉悅。瑪西雅心想：要是有一面鏡子就好，這樣我就可看到開心的自己。自從丈夫羅查德不幸發生車禍和自己被總經理佈萊基德先生趕鴨子上架當上銷售部的銷售經理後，瑪西雅從來就沒怎麼開心過，她曾經妄想過把公司的低落情緒和沉悶氣氛一掃而光，但眼前的現狀讓她怎麼也好不起來。長時間不茍言笑是多麼可怕的一件事啊。瑪西雅這時才明白歡言笑語在生活起著多麼重要的作用。她現在有點感激那幾個熱情跟她打招呼的小夥子瞭。 隨著一個嗓音渾厚的魚商大喊一聲：這裡所有的魚兒都向你們致敬！這個魚市場又迎來瞭嶄新的一天。 瑪西雅聽到那個魚商喊瞭一句這裡所有的魚兒都向你們致敬！，先是覺得奇怪，但她馬上就明白瞭，這是魚商們向趕早而來的顧客表示由衷歡迎的另外一種表達。這是一句耳目一新、與眾不同的歡迎詞，也是一句讓人久久不能忘記的歡迎詞。瑪西雅一下子就記住瞭，她想其它人也應該記住瞭這句很有想象力的歡迎詞。 看到顧客們有條不紊地走進這個面積很大的魚市場，她也緊跟其後。她的心情除瞭愉悅外，還有激動。這是她第一次進入這個新開張不久的魚市場的第一感受。她想：看來我今天必須買很多魚，這些人實在是太熱情瞭，他們令我感動，來到這裡就好象來到瞭一個熱鬧非凡的娛樂場一樣。 走進瑪西雅前面的是一個身體非常肥胖的中年人，一臉的胡子，他給瑪西雅的感覺就像是在她的面前立著一堵墻一樣。他來到一個大櫃臺前，對站在櫃臺前的魚商說：我是從巴孔多鎮來的，我需要買一百公斤鮭魚，沒問題吧？ 那個比中年人瘦小很多的魚商笑著對他說：沒問題，你交給我來辦吧，我樂意為你效勞。說到這裡他轉過身對準備裝魚入袋的工作人員說：準備好一百公斤鮭魚送到巴孔多鎮去。 工作人員馬上應聲道：一百公斤娃魚飛到巴孔多鎮去瞭。緊接著其它魚商也重復喊著：一百公斤鮭魚飛到巴孔多鎮去瞭。 兩個身材強壯的工作人員隻用瞭五分鐘的時間就把一百公斤鮭魚打好瞭包，過瞭秤，幫那個中年人送上瞭車。那個中年男人心滿意足地開著車運著剛買的魚走瞭。 啊！有這樣賣魚的嗎？太神奇瞭！瑪西雅被這個魚市場完全迷住瞭。世界上竟有這樣吸引人的魚市場。它是那樣地充滿魅力，竟可以誘使一個不買魚的人都來看熱鬧。 正在思考時，瑪西雅感到自己的眼前一亮。 一條鱈魚飛到羅卜西塞鎮去瞭！ 一條鱈魚飛到羅卜西塞鎮去瞭！ 無數的魚市場工作人員都齊聲喊瞭起來，這聲音，充滿瞭音樂感和節奏感，聽上去舒服極瞭。 當瑪西雅回過頭時，正好看到瞭櫃臺後面一位工作人員恰好接住瞭那條從空中飛過來的魚，購魚者們紛紛為他高超的手藝擊掌叫絕。那位工作人員立刻朝著大夥笑瞭一笑，接著，又對手中的魚：飛吧！飛到羅卜西塞鎮去！ 這裡面到處都是生龍活虎的人，教人眼睛為之一亮，大開眼界。瑪西雅是看得呆瞭，她簡直不敢相信眼前所發生的事情都是真的。她懷疑自己是在做夢，還身在夢境當中。 瑪西雅看到，離他不遠處，有一個魚商面帶笑容正在開心地逗一個小男孩，他挪動一條魚的嘴，一開一闔的，好象是讓那條魚跟小男孩對話一樣，樣子十分可愛。那個小男孩顯然被那條魚吸引住瞭，他索性從那個魚商的手裡拿過那條可愛的魚玩瞭起來，而那個魚商也樂意奉送。 瑪西雅轉過身來又看到前面不遠的地方，有一個年長頭發已經白瞭很多的魚商，在魚市場裡頭一邊走來走去，一邊大聲喊道：賣魚啦，賣魚啦，賣會飛的魚啦！瑪西雅覺得那個老人比小男孩還要可愛。另外一個年輕的魚商正在用魚變把戲，他正在和一條一個顧客選中的魚在講話，他還不時地和魚兒親一下嘴，這令旁邊的顧客笑樂瞭嘴。這個地方真是瘋狂。她喜歡看見這種場面，同時感受到自己輕松多瞭。 瑪西雅這時又有一個驚喜的發現，她看到不少人把優酪乳杯子舉向空中，這令她感到不解，心裡想：看他們的樣子這群人很多是上班族，他們神情愉悅，看樣子不是急著買魚，難道他們跟我一樣也是到這裡來看熱鬧的？ 瑪西雅不知道這時有個年輕的魚商已經在人群裡面註意到她瞭。他覺得她好象對這裡的一切都感到好奇，表情比其它人都嚴肅一些，好象很難融入他們這裡的氣氛裡一樣。 你以前來過這裡嗎？這時，那個年輕的魚商走過來微笑地對她說道。 很抱歉，我以前從來沒有來過這裡。你們這裡是新開張不久吧，我是聽我先生說的，要不然我也不知道我們傢附近還有這麼一個好地方。真的，這裡真是一個好地方。 我明白你的意思，你是一個大忙人，不是嗎？我看得出來，這裡有此喧鬧，你感到有點不習慣是嗎？我冒昧地問一句，你來這裡僅僅是為瞭買魚嗎？我的意思是說，你是不是還有別的事情？ 是的，我非常佩服你的眼力，我來你們這裡並不是完全為瞭買魚，我聽我先生說，到你們這裡來看看對我的工作有幫助，現在看來，我是不虛此行的。瑪西雅實話實說瞭。 如果我沒有猜錯的話，你一直為公司的事情苦惱著。瑪西雅有一肚子的苦水，她不知道該怎麼辦。 很抱歉，我是一個賣魚的商人，我想我可能幫不瞭你什麼忙，但是我相信你最終會為你們公司創造奇跡的。 謝謝你對我的鼓勵，我現在迫切想找到一種什麼方法幫助我排憂解難，這是我目前最需要的東西，我希望你為我講講你們這個魚市場一些奧妙的地方，例如你們這裡與眾不同的精彩絕倫的販售方式！我非常喜歡也非常欣賞你們這種獨特的販售方式。可以嗎？ 是嗎，哦，真是太好瞭，我當然非常願意為你效勞。首先請允許我作一個簡單的自我介紹，我叫聖克魯斯。我另外還有一個要求，就是請談談你在公司遇到的麻煩，你覺得怎麼樣？這個叫聖克魯斯的魚商被瑪西雅的誠懇感動瞭，他願意幫助她。 哦，我一直就想找一個機會把它們像垃圾一樣倒出來。這些天我被這些麻煩折磨夠瞭。順便說一下，我叫瑪西雅，是一傢化妝品公司的銷售經理。我這個經理當得一點都不輕松，確實是這樣的。 哦，是嗎，有一點麻煩，生活就是這樣的。別著急，一切都會好起來的，談談你煩惱的事情吧。 就在這個時候，在瑪西雅右邊有個魚商大聲喊道：誰要買魚？新鮮的魚，會陪你聊天的魚，誰來買啊，快來買啊！再不來就沒有瞭啊！ 看他那個著急的樣子好象找不著買主似的，而站在他身邊的一個胖魚商正在跟一個女子開玩笑。 那個女子想要買一公斤龍蝦。胖魚商一邊答應著一邊給她數龍蝦，立刻一公斤龍蝦秤好瞭，不多不少，剛好六隻。 胖魚商用一個小袋子把六隻龍蝦牢牢裝瞭起來，然後把一袋子龍蝦扔向收款臺去瞭。裝有六隻龍蝦的袋子呼的一聲飛過那個女子的頭頂。 六隻龍蝦飛到新澤西去瞭。有人喊瞭一聲。 六隻龍蝦飛到新澤西去瞭。大夥兒一起跟著喊。 一個魚商戴著羊毛便帽，正在收款機後頭跳舞。瑪西雅的四周全是看似混亂實則井然有序的場面，這裡的一切給她的感覺仿佛是走進瞭農產品展覽會場一樣熱鬧。 瑪西雅差點忘記要向一直站在她身邊的聖克魯斯請教獨特的販售方式瞭。這是一個失禮的行為，當然，瑪西雅並不是故意要這樣做的，她隻是被剛才的一幕吸引住瞭，分瞭一點心面已。一個從來沒有見過這種事情的人難免不有一點情有可原的好奇心。但是聖克魯斯很有耐心，他一直就站在她的旁邊，看起來絲毫不因這些熱鬧場面而分心。他滿臉笑容，耐心十足，等著瑪西雅向他講述她遇到的麻煩事情。 聖克魯斯的耐心讓瑪西雅很是感動，她心裡想：哦，上帝！他看起來是真的想幫我，他這麼有興趣關註我遇到的麻煩事情，一個素不相識的人做出這樣的舉措真的讓我感到十分的欣慰。 接下來瑪西雅就跟聖克魯斯講瞭她這些天所遇到的麻煩事情。 聖克魯斯很專心聽她說著有關美特斯公司銷售部的事情。一條魚突然飛撞到秤臺上，然後就啪地一聲地掉到他們的身旁。面對剛才發生的一切，聖克魯斯連閃都沒有閃一下。他依然全神貫註地仔細聽著瑪西雅描述她的麻煩事情。 瑪西雅講完自己麻煩事情後，看著聖克魯斯，然後迫切地問道：談談你對我所說的麻煩事情有什麼看法？ 你所說的麻煩事情都是一些不容易處理的事情。老實說，我自己以前也是一些無聊、無趣的地方做過事。其實就連這裡以前也是糟糕透頂的。你現在註意到這個魚市場有些什麼東西嗎？ 沒完沒瞭的噪音、迅速無比的行動以及無處不在的活力。她毫不猶豫就脫口而出。 你喜不喜歡這些無處不在的活力？聖克魯斯直接問道。 當然，我喜歡極瞭，她高興地回答說，我真的喜歡。我想光憑‘喜歡’二字是不能完全表達我的內心的，我想用‘熱愛’來形容，這樣顯得更貼切一些。 我也跟你一樣，內心裡是非常喜歡這裡的，發自內心的喜歡。我發覺自己已經徹底地愛上這裡瞭。體驗過這裡的氣氛之後，我想我再也沒有辦法在傳統的魚市場裡工作瞭。我剛才說過，這個市場剛開始的時候並不是這樣的，過去的許多年它也曾經一直是個令人頭疼的地方，沒有多少人願意來這裡買魚，這裡的生意以前是很糟糕的。後來我們決定要有所改變，不是一般的改變，而大刀闊斧地進行改變，改變之後就成為你現在看到的這個樣子。這樣熱情有勁，活力十足，會不會對你的團隊有所影響？ 當然，你們所擁用的活力，正是我們公司目前最需要的東西。她感激地笑著說。 我很願意跟你說一說，這個魚市場與眾不同的地方，這可能會對你有一點幫助。聖克魯斯謙虛地說。 我是來向你們學習的，你們這裡真是太神奇瞭。瑪西雅掩飾不住對聖克魯斯他們這個魚市場管理之道的崇敬之情。 我們這個魚市場也沒什麼奇特之處啊，其實每個集體或者說每個團隊都有它潛在的價值，你隻是沒有發現而已，當你發現瞭，你就不會覺得神奇瞭，一切都將變得平淡無奇。 你說得很對，但是，關鍵在於怎樣才能激發出團隊的活力來呢？尤其，像我們公司，每個人都有許多繁雜的事要做。 當然，你那一行當然不同，而且聽你這樣講，好象你真得碰上瞭嚴峻的挑戰。我很願意幫忙。我們在把這個魚市場變成聞名四方的水產交易市場的過程中，學到瞭一些心得。要是你能取法其一二，派上用場，那該多好。你如果學瞭這些心得，可以讓你的部門活起來，提高銷售量，占領更為廣闊的市場空間，那你也就完成瞭將一個瀕臨破產的公司力挽狂瀾的壯舉瞭。聖克魯斯在給瑪西雅描繪美好的未來。 你說的都是我一直想做的，我非常感謝你對我的鼓勵。說說你們在改變這個魚市場過程中學到的心得吧。’ 其實，當我剛來這裡工作時，這個魚市場也和許多傳統的魚市場一樣，毫無生氣，生意不好。我們每個人一天幾乎都幾乎不說話，顧客來瞭都懶得說太多，可以說，那時候我們對待顧客的態度不怎麼好。同樣，我們對自己也沒有一個什麼好態度。過瞭一年，魚市場的生意更加冷清瞭，我意識到，我們必須開始有所改變瞭，否則，等待我們的就將是魚市場關門。經過一系列的改革和全體員工半年多的努力，終於變成瞭你今天看到的這幅模樣。我們每個人渾身都充滿瞭激情和活力，原因就是在於我們開始改變瞭自己的態度，當然，僅僅這一點是不夠的！ 聖克魯斯說到這裡，市場裡的人又大聲一齊喊道： 五隻鯉魚飛到聖安諾帝鎮去瞭！ 五隻鯉魚飛到聖安諾帝鎮去瞭！ 從我第一眼看到這個魚市場時我就感覺到瞭它的與眾不同，真的很有活力。瑪西雅對聖克魯斯說，你們這個魚市場最神奇的地方就在於它充滿瞭活力，充滿瞭激情，一種任何別的市場或公司裡沒有的激情和活力。她看瞭看表，才發現她得趕緊離開瞭，要不然她就得遲到瞭，早上遲到可不是一件好事。她清楚得很，部屬一直在註意她進出辦公室準不準時。 聖克魯斯看出她急著離開，就說，哦，時間過得真快，耽誤你上班瞭吧？真是對不起，很抱歉。這樣吧，你明天早上的這個時候來這裡，好不好？我們再好好談談相關的問題。你最感興趣的不是我們肯尼街市場的經營方式嗎？明天來瞭你就知道瞭，是的，我不會讓你失望的。 很好，那麼我們明天這個時候再見。瑪西雅實在是舍不得現在就離開，因為她馬上就要聽到聖克魯斯珍貴的心得瞭。 聖克魯斯轉過身，立刻去幫一個從外地趕過來的穿著西服的顧客辨認雄鮞魚跟雌鮞魚的差別瞭。 第二天一大早，瑪西雅匆匆用瞭早餐，然後快步走出傢門，來到瞭魚市場。聖克魯斯早就等在昨天他們談話的地方，他立刻從人群中走出來。 走，到我的辦公室來。他說。然後他把她帶到一間有玻璃間的小房間。 噢，早上好，你來得太及時瞭，我現在正好有空。聖魯克斯對瑪西雅說道。我們很早就來到魚市場，隻要我們來到魚市場，每個人都變得快樂起來，哪怕你昨夜做瞭惡夢。 瑪西雅透過玻璃看瞭看魚市場的工作人員，一幅多麼開心的景象啊！ 會飛的魚！會飛的魚！瑪西雅的心裡默念到。 是啊！你們的快樂真令人驚奇！你們是怎樣開始一天的工作的？瑪西雅問聖魯克斯。 聖克魯斯向瑪西雅介紹瞭整個魚市場一天的工作內容後，瑪西雅發現，在這兒工作，實在也和她們公司相差無幾，這些工作沒有任何一個地方能吸引人，甚至可以說是十分繁雜而無聊。 正因為如此，瑪西雅對這個魚市場的工作人員所充滿的活力和激情就更為看重瞭。 這些工作並不吸引人啊！瑪西雅微笑地對聖魯克斯說道。 正因為是這樣，所以我們當初的魚場生意十分冷清。每個人都對這些繁雜而無聊的工作不抱任何興趣，沒有一個正確的對待工作的態度，工作心不在焉，因而導致整個魚市場缺乏活力，這樣，買魚者也對這裡敬而遠之瞭。 聖魯克斯對瑪西雅說，對一個魚市場來說，工作人員的工作態度和整個市場是否有活力決定著這個魚市場的命運，我想對你的公司來說也是一樣的。 對，員工的態度和團隊的活力決定著公司的命運。瑪西雅說道，那你又是怎樣使他們變成今天這樣子的呢？ 我們要做的就是要改變員工的態度，隻有讓他們改變這種態度，整個團隊才會有活力。其實，對任何一個人來說，每天都做一項重復的工作，總有一天會變得對這份工作十分厭煩的。因此，作為團隊的領導，我們要做的第一件事就是，讓員工對他所做的工作充滿熱情，讓他喜歡上這份工作，這比任何的激勵方式都更為有效。 說到這裡，聖克魯斯稍微停瞭一會，朝瑪西雅微笑瞭一下，說道：你是否有過這樣的經歷，當讓你每天做同樣的事情時，是不是很煩？然後，你對這項工作的態度就和剛接觸它時的態度就完全相反瞭，對嗎？ 是的，的確是這樣，我二十多歲的時候就碰到這樣的事，那時我還在上大學，利用暑假期間去打工。我在一傢餐館做服務生，剛開始那兩天，我滿懷激情，但一段時間後，我就開始對這項工作十分厭煩瞭。瑪西雅說道。 說得好，那你是否同意這樣一個觀點——所有的工作都會很無聊呢？聖魯克斯說道。但是，我們是否也可以同意這樣一個觀點——我們可以一直充滿熱情、活力去做所有的工作，隻要我們能夠改變自己的態度？ 對，你說得很對，這就是你們魚市場生機勃勃的秘密所在，對嗎？瑪西雅說道。 聖克魯斯說：是的，的確是這樣的。我們齊心協力把傳統的肯尼街魚市場改造瞭一番，可以這麼說，經過我們改造後的肯尼街魚市場是舊貌換新顏。它規劃完善，魚的種類應有盡有。最令人拍案叫絕的是，肯尼街魚市場的魚商們以精彩的販售方式吸引招攬顧客，櫃臺工作人員在接到訂單之後，立刻向內部吆喝，所有內部的工作人員一起將貨名重復說上一次，並以快速利落的身手將魚貨以拋籃球的方式擲向櫃臺的工作人員，使得販售的過程快速無比，精彩絕倫，不但提供瞭一流的顧客服務，也創造瞭愉快的購買體驗，在這種愉快的服務中，我們每一個人都被這種氣氛感染瞭，每個人的精神都十分愉悅，這正是我們魚市場用每個人都充滿激情與活力的原因。就這樣我們肯尼街魚市場成瞭各地魚商紛沓而至的聖地。聖克魯斯說到這裡得意地笑瞭。瑪西雅也為他們所取得的成績感到高興。 接下來我要告訴你的是，你即使對工作本身沒辦法選擇，也總是可以選擇你做事的方式。這句話是我們在打造聞名四方的肯尼街魚市場的時候，學到的最重要的心得。我們可以選擇我們工作的態度，隻要端正瞭工作態度，我們依然能把工作做得更加出色。我這樣說不誇張吧？聖克魯斯微笑著問他的忠實的聽眾瑪西雅。 一點都不誇張，我有一個有點過份請求，我想請你總結一下你們肯尼街魚市場的管理方法，我很需要你這方面的幫助。瑪西雅對聖克魯斯說。 沒問題，我樂意為你效勞，我們肯尼街魚市場的管理方法是這樣的： 第一，好工作和壞工作並沒有絕對的標準，就看你如何看待它，尤其在這個工作越來越少的時代裡。珍惜每一次工作機會，把工作完成好是最重要的。 第二，我們即使對工作無法選擇，卻可選擇我們的工作態度，也就是說，在工作中調整並改變對自己不利和各種因素，對內部同仁及外部客戶給予積極響應及服務，這樣會帶來互動循環。 第三，工作必有其不變及重復性，如果能樂在其中，則能給予自己及同仁無限的活力。 第四，吸引客戶，給客戶創造愉快的回憶，從而達到互動雙贏的目的。 第五，對待工作要全身心的投入，以一種專註的工作態度完成客戶的要求，你的專註會使客戶感到這是對他的尊重。 這就是我們經營肯尼街魚市場的心得，就是這些。聖克魯斯毫不保留地把他所知道的一切心得體會都告訴瞭瑪西雅。聖克魯斯的真誠今瑪西雅十分感動。 我想我聽明白瞭你所說的心得，謝謝你，聖克魯斯先生，祝你的生意越做越大，再見。瑪西雅非常感激聖克魯斯，告別的時候對他給予瞭他最真誠的祝福。 （待續） 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2015年4月12日星期日
快樂的魚（三）----機遇就在你身邊
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